美年健康第四次月度經營會議圓滿召開

2019-08-15  來自: 新鄉美年大健康體檢中心二店 瀏覽次數:189

8月10-11日,美年健康2019年第四次月度經營會議在公司創始地之一、東北地區特大城市——沈陽圓滿召開。來自美年健康旗下的美年大健康、慈銘、美兆的千余名同仁齊聚會場,共襄月度經營盛會。

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本次會議以“夯實夢想”為主題貫穿整場,召開形式不同于以往月會,來自美年健康各品牌高管、分公司總經理紛紛上臺,就“提高信任率和復檢率、塑造公信力、開拓全新市場、提升管理能力”四大主題,與在座的美年健康同仁們分享各省、分公司的工作經驗,為美年人帶來了更多的思考和工作啟發。


內生動力

持續提升質量和管理水平


美年健康董事長俞熔對本次主題論壇形式表示贊許,他說:“各分公司之間都有值得分享和推廣的實踐經驗,要互相學習借鑒,促進體檢主業的組織能力、管理能力和經營業績進一步提升。”


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美年健康俞熔董事長發表講話


會上,俞董總結和提煉了各個發言代表的核心亮點,說明來自基層的創新和經驗是企業持續發展的重要競爭力。俞董表示:“美年要發揮醫療資源和健康服務優勢,秉持以客戶為中心的經營理念,提供更多維度、更高品質的產品和服務,帶動高品質口碑的傳播,樹立品牌的深度和高度。此外,分公司管理層應進一步提升精細化管理能力,進一步加強學習和培訓,實現客戶滿意、員工滿意、企業發展的多贏局面。”


會議期間,俞董向美年人推薦了美國醫療管理協會的年度好書——《向航空業學管理》。這本書結合航空業進行風險管控的經驗,總結提煉出醫療質量與患者安全的管理知識,以創新形式講述切實可行的管理干貨,幫助醫療機構成為更安全、更可靠的組織。


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美年健康俞熔董事長發表講話


俞董說:“醫療質量是醫療機構的尊嚴。真正建立一家安全的醫療機構,需要的是系統性思維和徹底的文化變革。患者和客戶安全要運用團隊的力量,建立有效的隱患上報制度,及時發現和解決問題征兆,以避免造成更大的損失和事故。作為預防醫學領域的領軍企業,我們要繼續堅持嚴格的醫療質量管理,維護好醫療從業者的驕傲和尊嚴。”俞董最后總結美年人的核心價值和信念:“把客戶當媽對待,把質量當臉維護,把員工當娃培養。”


超5%重大陽性篩出率造福百萬家庭


一直以來,美年健康積極落實疾病預防和健康管理服務,堅持對設備、質量、產品和檢后管理等方面持續投入,確保服務品質與運營質量穩步上升,提升疾病檢出率。


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美年健康徐可總裁發表講話


徐可總裁介紹,據美年健康大數據顯示,過去一年近3000萬體檢人次中,重大陽性檢出率達到5%,這意味著為超過150萬的患者篩查出重大疾病,助力他們的早治療和早康復,對患者的生命和家庭的幸福產生了重大影響。徐總說:“定期體檢是構筑健康管理的防線,對提高國民健康水平有著重要的意義。我們要繼續為社會做貢獻,提供系統、連續的預防和健康服務。”


繼美年好醫生上市后,公司近期還將推出美年好醫生X系列產品。該產品是從高發重大疾病和慢性病入手,以臨床醫學界“黃金標準”、行業指南和專家共識作為理論依據和質量準繩,再依托美年的先進設備優勢定制的全新健康管理產品。美年好醫生X系列結合“一檢二審三復核”的報告審查制度,以及保險保障服務,實現健康管理服務的再創新,讓消費者體驗符合自身需求的健康體檢,全流程的健康管理、以及無后顧之憂的健康保障。


務求實效 痛點解決到位


徐總指出,本次“夯實夢想”的主題會議需以“夯實”為重,要求各分公司從六個方面著手,直擊企業在發展過程中的痛點問題并解決到位,進一步優化提升服務品質。


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美年健康徐可總裁發表講話


要求一,各分公司需要通過考核復檢率滿足客戶的需求,以高品質服務提升客戶滿意度和信任感。


要求二,充分利用場地、醫師、設備資源,落實下午體檢,實現多元檢測。


要求三,利用醫生閱片和AI輔助篩查,在超聲、影像、總檢等項目和階段進行第三次檢查,保障檢測品質。


要求四,將美年健康旗下四大品牌統一管理,按品牌和客戶需求分層。


要求五,做好客戶的行業、區域等細化工作,不斷調整和優化針對不同類型客戶的服務方式。


要求六,推行智能化創新管理,不斷上線效率高、滿足消費者多元化健康消費需求的設備和系統。


會議最后,徐總寄語美年家人:“夯實夢想,守護健康,無論風雨,永遠驕傲!”鼓勵全體美年人永不言棄,奮發進取,努力拼搏提高積極性和創造性,為健康中國加油助力。



四大主題論壇會議精選


在進行論壇主題為提高“信任率和復檢率”時,陜寧公司總經理張麗表示,要苦練公司管理運營的內功,以客戶為中心,堅守“守護每個中國人的生命質量”的使命,與客戶建立長久的信任關系,無論是醫療質量、專業服務、報告解讀還是保險和后續一系列健康管理,都會為客戶創造價值。


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主題論壇現場(一)


來自北京公司副總經理李若琳說:“我們將客戶滿意度管理分為三個維度,首先是分院一線,所有的院長都會佩戴“我是院長,有事找我”的胸標;其次是所有導檢單上有一個現場投訴的二維碼,可以隨時反饋,后臺有客服及時跟進解決;最后在客戶交回導檢單的時候,會邀請填一份滿意度調查表。”


第二個論壇主題為塑造“公信力”。對此,云南公司總經理周雷分享了符合國家、地方、集團三個重要層面標準的合規經營,是使公司獲得公眾信任的力量源泉。此外,在遵循國家標準的基礎上,根據當地市場需求,云南公司結合實際情況,出臺了《醫護人員合規增員方案》合理配置合規、多點執業的醫護人員,保證健康服務質量的同時,符合國家標準,達到了集團的考核標準。


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主題論壇現場(二)


“重大陽性檢出比例的提升,使得客戶更加認可和信任我們。”美年大健康集團總裁助理、浙江公司總經理崔嵐如是說,“今年我們成立了浙江省公司的質控委員會,并跟杭州市體檢質控建立了良好的合作關系,我們一同定期組織各專科的質控培訓。通過持續培訓,日積月累,深耕細作醫療質量,不斷提高了我們的醫質水平和重大陽性檢出率。”


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主題論壇現場(三)


第三個論壇主題為“開拓全新市場”。武漢慈銘總經理王再可表示,“我們不僅要對各企業進行核心需求分析,更要提升對集團大客戶綜合服務的能力,圍繞客戶核心需求,定制整體專業的解決方案,以自身不斷提升的核心競爭優勢條件贏得更多新市場。”


“專項產品的設置拓展了全新市場,更提升了客戶體驗感受度。”美兆健康醫療集團總裁惠云明在現場分享了美兆心臟專項精密體檢套餐。“我們根據客戶的多級服務需求,在專項套餐中不僅擁有不打造影劑就能無創完成冠狀動脈等心血管檢查的冠脈核磁設備,更搭建了從日本讀片公司、大象影像和美兆自有醫生的三級閱片平臺及遠程報告解讀中心,保障體檢結果的準確性,滿足客戶的各種需求。”


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主題論壇現場(四)


第四個論壇主題為提升“管理能力”。山西公司總經理張彬峰分享了“省級公司下屬各分公司述職問效”的管理方式。他說:“成立省級或區域公司進行管理,目標是規范,其次是幫扶。”通過組織區域公司會議,各分公司總經理進行述職、分享工作經驗,各部門也一同參與其中。在發現不足后,大家一同聚焦短板,通過問題進行警醒,隨后一起提供有效的措施,最后達成共識,形成決議,再明確落實行動的步驟和時間。



月會亮點:


美年健康第四屆客服技能大賽全國總決賽

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美年健康俞熔董事長、徐可總裁為獲獎選手頒獎


8月9日,美年健康第四屆客服技能大賽全國總決賽圓滿落下帷幕。憑借在理論考試、才藝展示、問答環節和案例演講的出色表現,來自山東賽區的段慧婷以94.42分位列首位,獲得本次大賽一等獎。慈銘賽區的文莉娟、山東賽區的黃先花,分別獲得亞軍和季軍。


美年大健康2019年度全國銷售技能大賽

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美年大健康集團高級副總裁、COO 、北區總經理林琳(右二)為獲獎選手頒獎。


8月10日,美年大健康2019年度全國銷售技能大賽圓滿落幕,現場比賽如火如荼,28位參賽選手紛紛拿出看家本領,在比賽中均取得了優異成績。最終通過答題和辯論積分,以及專業評審團、總經理評審團和選手評審團三方進行投票,來自渤海公司的選手靳松拔得頭籌,獲得本次大賽頭籌和一萬元的現金大獎。


關鍵詞: 美年           

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